サポート・よくある質問

よくあるご質問

ケーブルテレビのトラブルＱ＆Ａ

すべてのチャンネルが映らない

「電源ユニット」を確認してください。テレビの後ろに下の写真のどちらかの機器が設置してあります。電源ランプが緑色に光っているか確認してください。

光ってない場合は、コンセントが抜けていないか確認してください。

電源ユニットのケーブルがゆるんでいたり、外れていないか確認してください

テレビ複数台お持ちの場合は、他のテレビで映るかどうか確認をしてください。1台のみで映らない場合は、テレビ本体の故障の可能性が高いので、テレビメーカーまたは電気屋さんへお尋ねください。

一部のチャンネルが映らない

BSジャパン(7ch)、つばきチャンネル(11ch)、QVC(12ch)が映らない場合は、テレビのチャンネルサーチをすることで改善します。テレビの取扱説明書を確認してください。

ＢＳ/ＣＳやＣＡＴＶなどの専門チャンネルが映らない場合は、STBの不良が考えられます。

ＳＴＢの電源が入っているか確認してください。

リモコンの「入力切替」のボタンを押し、入力が合っているか確認してください。（入力はＨＤＭＩやＤ端子に設定されている場合が多いです。）

STBの機械に刺さっているカードを一度抜いていただき、ティッシュなどで汚れをふき取り、もう一度差し込んでください。

STBのコンセントを抜いて、もう一度差し込んでください。1・2分後に機器が再起動が完了します。再起動が完了したらテレビが映るかどうか確認してください。

リモコンの操作ができない

リモコンの電池が切れていないか確認してください。

ＳＴＢリモコンはメーカー設定をする必要があります。設定方法については、お使いのリモコンの品番をお確かめの上、下記ＰＤＦファイルをご参照ください。

パイオニア製ＳＴＢリモコン：BR-V3のメーカー設定パイオニア製ＳＴＢリモコン：BR-V31のメーカー設定 HUMAX製ＳＴＢリモコン：RM-F07のメーカー設定

リモコン不良の場合は、2500円(税込み)で新品の販売しております。

登録コースを変更したい

変更したいコースによって手続きが異なりますので、まずはお申込みフォームよりお申込みください。
最短で即日対応可能ですが、お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせがお勧めです。

つばきチャンネルの放送時間や内容が知りたい

当社WEBサイトのオリジナル番組のページ、またはテレビリモコンの「番組表」「番組ガイド」ボタン、長崎新聞の「今日のケーブルテレビ」欄をご覧ください。
撮影してから放送するまでにおよそ１カ月～２カ月お時間がかかります。

インターネットのトラブルＱ＆Ａ

インターネットがつながらない

機器再起動などで改善する場合がございますので、こちらのページのマニュアルをご参照ください。

改善しない場合は、スタッフ訪問もしくはお電話サポートいたします。

メールの設定方法がわからない

ご契約時にお送りしている接続マニュアルをご覧ください。また、同じものをこちらのページに掲載しております。
設定の際はパスワードなどの情報が必要になりますので、ツバキネットご契約時にお送りしております「会員登録証」をご用意ください。

料金についてのＱ＆Ａ

支払い方法はどのような方法がありますか？

口座自動引落しとなります。ご利用いただける金融機関は下記の通りです。

ゆうちょ銀行、九州内銀行(福岡県、長崎県および佐賀県に本店を置く銀行)、信用金庫、労働金庫およびJA(農協)

請求書によるお振込み、またはご来店での現金支払いも可能です。
振り込み手数料はお客様ご負担となります。お振込み先は十八銀行・ゆうちょ銀行がございます。

口座引き落とし日はいつですか？

契約した翌月の２５日です。（２５日が土日祝日の場合は翌営業日）
郵便局口座をご利用の場合は、２５日に引き落としができなかった場合、翌月５日に再引き落としが行われます。（５日が土日祝日の場合は翌営業日）

長崎県五島市のケーブルテレビとインターネットサービスを提供しています。