五島テレビ

長崎県五島市のケーブルテレビとインターネットサービスを提供しています。

よくあるご質問

ケーブルテレビのトラブルQ&A

すべてのチャンネルが映らない

  • 「電源ユニット」を確認してください。テレビの後ろに下の写真のどちらかの機器が設置してあります。電源ランプが緑色に光っているか確認してください。
  • 光ってない場合は、コンセントが抜けていないか確認してください。
  • 電源ユニットのケーブルがゆるんでいたり、外れていないか確認してください
  • テレビ複数台お持ちの場合は、他のテレビで映るかどうか確認をしてください。1台のみで映らない場合は、テレビ本体の故障の可能性が高いので、テレビメーカーまたは電気屋さんへお尋ねください。
  • 一部のチャンネルが映らない

  • BSジャパン(7ch)、つばきチャンネル(11ch)、QVC(12ch)が映らない場合は、テレビのチャンネルサーチをすることで改善します。テレビの取扱説明書を確認してください。
  • BS/CSやCATVなどの専門チャンネルが映らない場合は、STBの不良が考えられます。
  • STBの電源が入っているか確認してください。
  • リモコンの「入力切替」のボタンを押し、入力が合っているか確認してください。(入力はHDMIやD端子に設定されている場合が多いです。)
  • STBの機械に刺さっているカードを一度抜いていただき、ティッシュなどで汚れをふき取り、もう一度差し込んでください。
  • STBのコンセントを抜いて、もう一度差し込んでください。1・2分後に機器が再起動が完了します。再起動が完了したらテレビが映るかどうか確認してください。
  • リモコンの操作ができない

  • リモコンの電池が切れていないか確認してください。
  • STBリモコンはメーカー設定をする必要があります。設定方法については、お使いのリモコンの品番をお確かめの上、下記PDFファイルをご参照ください。
  • パイオニア製STBリモコン:BR-V3のメーカー設定 パイオニア製STBリモコン:BR-V31のメーカー設定 HUMAX製STBリモコン:RM-F07のメーカー設定
  • リモコン不良の場合は、2500円(税込み)で新品の販売しております。
  • 登録コースを変更したい

    変更したいコースによって手続きが異なりますので、まずはお申込みフォームよりお申込みください。
    最短で即日対応可能ですが、お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせがお勧めです。

    つばきチャンネルの放送時間や内容が知りたい

    当社WEBサイトのオリジナル番組のページ、またはテレビリモコンの「番組表」「番組ガイド」ボタン、長崎新聞の「今日のケーブルテレビ」欄をご覧ください。
    撮影してから放送するまでにおよそ1カ月~2カ月お時間がかかります。

    インターネットのトラブルQ&A

    インターネットがつながらない

  • 機器再起動などで改善する場合がございますので、こちらのページのマニュアルをご参照ください。
  • 改善しない場合は、スタッフ訪問もしくはお電話サポートいたします。
  • メールの設定方法がわからない

    ご契約時にお送りしている接続マニュアルをご覧ください。また、同じものをこちらのページに掲載しております。
    設定の際はパスワードなどの情報が必要になりますので、ツバキネットご契約時にお送りしております「会員登録証」をご用意ください。

    料金についてのQ&A

    支払い方法はどのような方法がありますか?

    口座自動引落しとなります。ご利用いただける金融機関は下記の通りです。
  • ゆうちょ銀行、九州内銀行(福岡県、長崎県および佐賀県に本店を置く銀行)、信用金庫、労働金庫およびJA(農協)
  • 請求書によるお振込み、またはご来店での現金支払いも可能です。
    振り込み手数料はお客様ご負担となります。お振込み先は十八銀行・ゆうちょ銀行がございます。

    口座引き落とし日はいつですか?

    契約した翌月の25日です。 (25日が土日祝日の場合は翌営業日)
    郵便局口座をご利用の場合は、25日に引き落としができなかった場合、翌月5日に再引き落としが行われます。(5日が土日祝日の場合は翌営業日)