サポート・よくある質問

よくあるご質問

ケーブルテレビＱ＆Ａ

アンテナとケーブルテレビの違いは？

テレビアンテナは、各家庭にアンテナを設置して直接電波を受信する方法です。
ケーブルテレビは、受信感度の高い専用設備で電波を受信し、それをケーブル線を通じて各家庭に送ります。
各家庭に直接テレビアンテナを設置するよりも、ケーブルテレビのほうが、安定した映像・多彩なチャンネルをご覧いただけます。
また、風や雨による映像の乱れがとても少なくなります。(※ゼロになるわけではありません)
詳しい仕組みはこちらをご覧ください。
ケーブルテレビのしくみ

すべてのチャンネルが映らない

「電源ユニット」を確認してください。テレビの後ろに下の写真のどちらかの機器が設置してあります。電源ランプが緑色に光っているか確認してください。

光ってない場合は、コンセントが抜けていないか確認してください。

電源ユニットのケーブルがゆるんでいたり、外れていないか確認してください

テレビ複数台お持ちの場合は、他のテレビで映るかどうか確認をしてください。1台のみで映らない場合は、テレビ本体の故障の可能性が高いので、テレビメーカーまたは電気屋さんへお尋ねください。

一部のチャンネルが映らない

BSジャパン(7ch)、つばきチャンネル(11ch)、QVC(12ch)が映らない場合は、テレビのチャンネルサーチをすることで改善します。テレビの取扱説明書を確認してください。

ＢＳ/ＣＳやＣＡＴＶなどの専門チャンネルが映らない場合は、STBの不良が考えられます。

ＳＴＢの電源が入っているか確認してください。

リモコンの「入力切替」のボタンを押し、入力が合っているか確認してください。（入力はＨＤＭＩやＤ端子に設定されている場合が多いです。）

STBの機械に刺さっているカードを一度抜いていただき、ティッシュなどで汚れをふき取り、もう一度差し込んでください。

STBのコンセントを抜いて、もう一度差し込んでください。1・2分後に機器が再起動が完了します。再起動が完了したらテレビが映るかどうか確認してください。

リモコンの操作ができない

リモコンの電池が切れていないか確認してください。

ＳＴＢリモコンはメーカー設定をする必要があります。設定方法については、お使いのリモコンの品番をお確かめの上、下記ＰＤＦファイルをご参照ください。

パイオニア製ＳＴＢリモコン：BR-V3のメーカー設定パイオニア製ＳＴＢリモコン：BR-V31のメーカー設定 HUMAX製ＳＴＢリモコン：RM-F07のメーカー設定

リモコン不良の場合は、2500円(税込み)で新品の販売しております。

登録コースを変更したい

変更したいコースによって手続きが異なりますので、まずはお申込みフォームよりお申込みください。
最短で即日対応可能ですが、お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせがお勧めです。

つばきチャンネルの放送時間や内容が知りたい

当社WEBサイトのオリジナル番組のページ、またはテレビリモコンの「番組表」「番組ガイド」ボタン、長崎新聞の「今日のケーブルテレビ」欄をご覧ください。
撮影してから放送するまでにおよそ１カ月～２カ月お時間がかかります。

インターネットのＱ＆Ａ

インターネットがつながらない

機器再起動などで改善する場合がございますので、こちらのページのマニュアルをご参照ください。

改善しない場合は、スタッフ訪問もしくはお電話サポートいたします。

メールを利用したい

メールアドレスにつきましては、ツバキネットご加入のお客様で、ご希望の方に作成をしております。
メールアドレス作成希望の場合、ご希望の文字列を下記（　　）内にご記入のうえ、問い合わせフォームより送信ください。
ご登録完了後、弊社より接続マニュアルやパスワードを送付いたします。(１週間程度お時間がかかる場合があります)
接続マニュアルは、同じものをこちらのページにも掲載しております。

第一希望：（　　　　　）@goto-tv.ne.jp
第二希望：（　　　　　）@goto-tv.ne.jp
※全て半角英数字でご記入ください。英字は小文字のみとなります。
※記号はアンダーバー(_)、ハイフン(-)がご利用可能です。ドット(.)や、その他記号はご使用いただけません。

すぐに利用したい場合、Gmail などのフリーメールサービスをご利用いただくのもお勧めです。
問い合わせフォーム

IPv6は使えますか？

申し訳ございませんが、当社のインターネット回線ではIPv6は提供しておりません。グローバルIPv4アドレスおよびプライベートIPv4アドレスを提供しております。

料金についてのＱ＆Ａ

支払い方法はどのような方法がありますか？

口座自動引落しとなります。ご利用いただける金融機関は下記の通りです。

ゆうちょ銀行、九州内銀行(福岡県、長崎県および佐賀県に本店を置く銀行)、信用金庫、労働金庫およびJA(農協)

請求書によるお振込み、またはご来店での現金支払いも可能です。
振り込み手数料はお客様ご負担となります。お振込み先は十八親和銀行・ゆうちょ銀行がございます。

口座引き落とし日はいつですか？

契約した翌月の２５日です。（２５日が土日祝日の場合は翌営業日）
郵便局口座をご利用の場合は、２５日に引き落としができなかった場合、翌月５日に再引き落としが行われます。（５日が土日祝日の場合は翌営業日）

初期費用について教えてください。

加入金、および工事費がかかります。（工事費は工事の内容によって変動します。）
初期費用のお支払いについては、初回の口座引き落とし時にご利用料金と合わせてお引き落としさせていただきます。また、工事の際に現金払いも可能です。

月額料金はいつからかかりますか？

ご契約月（加入工事が完了しサービスが利用できる状態）の翌月より発生いたします。
（※ご契約月に解約の場合は、１か月未満の利用であっても月額の利用料金が発生します。）

長崎県五島市の光ケーブルテレビと光インターネットサービスを提供しています。