サポート・よくある質問

よくあるご質問

ケーブルテレビのトラブルＱ＆Ａ

テレビの後ろに設置している、「電源ユニット」のランプが緑色に光っているか確認してください。
光ってない場合は、コンセントが抜けていないか確認してください。

電源ユニットのケーブルがゆるんでいたり、外れていないか確認してください

リモコンの電池が切れていないか確認してください。

ＳＴＢリモコンはメーカー設定をする必要があります。設定方法については、お使いのリモコンの品番をお確かめの上、下記ＰＤＦファイルをご参照ください。

ＳＴＢの電源が入っているか確認してください。

リモコンの「入力切替」のボタンを押し、入力が合っているか確認してください。（入力はＨＤＭＩやＤ端子に設定されている場合が多いです。）

変更したいコースによって手続きが異なりますので、まずはお申込みフォームよりお申込みください。
最短で即日対応可能ですが、お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせがお勧めです。

当社WEBサイトのオリジナル番組のページ、またはテレビリモコンの「番組表」「番組ガイド」ボタン、長崎新聞の「今日のケーブルテレビ」欄をご覧ください。
撮影してから放送するまでにおよそ１カ月～２カ月お時間がかかります。

機器再起動などで改善する場合がございますので、こちらのページのマニュアルをご参照ください。

改善しない場合は、スタッフ訪問もしくはお電話サポートいたします。

ご契約時にお送りしている接続マニュアルをご覧ください。また、同じものをこちらのページに掲載しております。
設定の際はパスワードなどの情報が必要になりますので、ツバキネットご契約時にお送りしております「会員登録証」をご用意ください。

口座自動引落しとなります。ご利用いただける金融機関は下記の通りです。

ゆうちょ銀行、九州内銀行(福岡県、長崎県および佐賀県に本店を置く銀行)、信用金庫、労働金庫およびJA(農協)

請求書によるお振込み、またはご来店での現金支払いも可能です。
振り込み手数料はお客様ご負担となります。お振込み先は十八銀行・ゆうちょ銀行がございます。

契約した翌月の２５日です。（２５日が土日祝日の場合は翌営業日）
郵便局口座をご利用の場合は、２５日に引き落としができなかった場合、翌月５日に再引き落としが行われます。（５日が土日祝日の場合は翌営業日）